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平台服务通过和医院信息系统进行数据交互获取,为前端提供了展示所需的消费及就诊数据。实现医院服务和支付宝、微信服务的快速对接,快速实现移动用户服务业务建立。对于某些特殊的应用和功能,如打印、医保读卡则借助于自助机辅助完成,每台自助机部署腕带打印、住院证打印、医保读卡功能,除此之外与移动端功能保持一致,界面可通过扫码交互,医院住院处主要是完成患者住院登记,住院预交金收取与住院结算等工作,住院登记:为患者分配住院号、设置住院科室登记病人基本信息,根据病情收预交金,目前已实现了电子入院证,系统已保存了患者的相关信息,为此可利用自助设备完成自助入院,住院预交金的收取主要是防止患者逃费预收病人一定金额,病人预交后,住院处需要提供医用病床预交金凭证,出院时需要凭预交金凭证结算,已防止预交人与结算人之间的经济纠纷,预交金凭证收回作为日报冲款入账,住院结算,目前由窗口收取患者预交金凭证核对后,通过住院号调取患者收费记录,进行结算,再进行银行或现金收付,重新设计的流程包含入院,出院,院后三个主要环节,门诊医生通过电子病历开具入院申请单,患者通过微信或支付宝扫入院申请单二维码,跳转到入院办理页面,系统通过接口取入院申请单上的患者信息后,展示给患者确认,并且可以允许在线补录部分信息,在缴纳相应金额的首次预交款办理入院,由于手机办理入院并没有经过医保登记,所以办理入院时患者类型均为自费类型,但考虑到医嘱系统的病人类型的判断和政策判断问题,设计了待转医保类型,待转医保类型,表示病人最终可能会以医保进行出院结算,用于提醒医师和待转医保类型病人时,所有系统政策判断和费用提醒逻辑按照医保类型执行,避免风险,为了方便患者,在入院登记界面给出自费或医保的选项供患者选择,当选择医保登记入院时,统一按照待转医保,类型登记入院,并提示患者在出院结算之前,前往自助机办理正式医保登记手续,住院期间,患者可通过自助平台为患者本次住院进行在线充值,支持微信,支付宝,若发现患者住院金中足,也可直接推送提醒用户充值,结算分为医保结算与自费结算,其中移动端仅允许自费患者结算,医保结算需在自助机上操作完成,当预交款超出结算金额时,需要进行结算退款,系统对患者历史缴费记录进行了智能分析,优先选择金额最大的一笔线上交易进行长款返还,如找不到匹配条件的交易单号时,提示请前往人工窗口退还现金,退款严格按照原路退还原则处理,当预交金不足时,在线补齐剩余款项即可出院,出院结算后,可对当前患者的消费清单进行查询,支持单日查询及总账查询,并提供完整的医嘱信息,费用信息,检查检验报告等患者相关数据,同时也提供院后的康复指导和在线咨询服务,配合网络医院对患者院后提供全方位的支持服务,自助机作为移动端的补充,主要是要解决打印和医保交互问题.

设计上,自助机程序除了基本功能和住院部分功能保持同步外,针对线下自助机的特性增加了医保登记,腕带打印,住院证打印,清单打印,医保结算,针对医保政策要求验证患者身份的环节,引入了支付宝的人脸识别系统和核验患者身份,对自助机设备加装支付宝认证的人脸识别专用摄像头后,可对患者的身份进行有效监测,确认患者是否能够使用医保卡,本文所阐述的一站式自助入出院流程的优势,主要在三个方面,患者一站式完成所有业务,不需要往返于各个科室,全流程患者自助操作完成,无需人工干预,减少窗口与医护压力,全流程电子化,减少票据,减少人工核对与财务处理,充分利用移动支付平台的自动对账功能,通过一段时间的运行,自助入出院方便快捷,得到了患者的一致好评,试运行当天选择患者年龄层较轻的产科效果非常明显,在患者妈妈群与微信群的合力推广下,第三天自助入院量就已经超过传统窗口办理,患者在门诊医生开具入院导诊单后,直接前往病房入院,到最后出院结算,没有经过任务财务窗口,根据传统流程统计,入院环节病人平均等待时间,且没有计算住院处的往返时间,患者在家中也可用手机进行结算,但有些特殊情况仍无法克服,如部分病人需要正式结算发票用于报销,还是要返回人工窗口进行发票补打,如相关部门加快电子发票推广,可以彻底解决手术无影灯问题,其次医保系统并未提供类似于门诊结算的完全线上接口,导致不得不利用自助机办理医保业务,如未来医保部门开放线上接口,则有希望彻底摆脱自助机,进一步提升患者体验,针对当前医院临床信息系统中的检查报告,检验报告,电子病历等只能通过对一些结构化的数据库进行信息查询,如病人的检查号,性别,检查时间等结构条件.

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