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为满足大众日益增加的就医需求,提升医院住院服务效率,基于移动支付功能接口设计了一站式的自助入出院流程,以手机为主,自助机为辅的方式实现,自费,医保患者的全接入,并覆盖到了院前、院中与院后的各个服务流程,实现了一站式的入院办理、缴纳预缴金、住院期间报告查询,出院结算等多项功能,患者全程利用手机与自助机完成全部环节,无需排队等侯。该流程的实践显著提升了患者在入出院各项流程中的就诊体验,让患者能够在接受医疗服务的过程中享受到更多的便利性服务,提升服务水平及患者的服务体验。要求各医疗机构提前做好患者出院结算准备工作,使患者出院结算等候时间不超过,力争做到零等侯,有条件的医院可实行出院患者床旁结算,目前国内已有不少医院开始了在线服务的建设和搜索,用户服务网站,微信,支付宝等都成为了为用户提供服务的通道。

现阶段,医院服务相关工作大多是在院内以手工的方式提供,缺乏在线提供服务的渠道和手段。因此医院需要通过移动互联网手段建立基于医院移动门户和线下服务的全面打通,为医院同时建立顾客沟通平台和线上交易商业平台,与此同时移动支付平台通过对移动互联网服务的统一管理,真正让医院从营销服务体系和服务管理体系上实现完整的互联网化转型。目前除利用移动支付开通在线预交金充值外,由于医保登记、医保结算、身份核实等诸多问题,导致在入院办理和出院结算时,仍无法完全脱离人工窗口,无法达到全自动模式,导致出入院患者排队问题依然严重,窗口工作人员的工作负荷和压力也较大,为解决此问题,国内其他医院通常采取以下几种办法来分流患者,即结算人员携带结算设备在临床科室病人床边结算,此方法虽然方便了病人,便加大了财务人员工作量和人力投入成本,护士结算,由护士在护士站完成病人结算,护士站需要配医保读卡器,由于护士不能进行现金收付,不能打印发票,因此病人还需到住院处打印发票,另外,各护士站还要配医保读卡机芯片,暴露在公共场场的安全问题也需要考虑,经过目前流程的分析以及考虑现有软硬件条件,要实现自助一站式入出院,入院患者信息的登记比门诊患者更加重要,完善患者病人信息,对病历质量,对患者用的医用病床数据完整性,以及对后续的治疗都有非常关键的作用,没有人工办理入院时,信息完整性和准确性如何把关,是流程上需要考虑的问题,现有医保系统的入院登记与结算环节必须读卡,即使利用电子社保卡代替传统实体卡,也仍需要在医保专线环境下运行,而医保部门暂未提供病床线上接口,导致病人无法用手机在移动端完成此操作,在目前的医保政策下,禁止套用或非本人使用医保卡,即便部分业务可利用自动机搭载医保读卡器进行自助操作,也难以确认操作人为医保卡持有人本人,其中存在套用风险。

入出院过程中的腕带,住院证,出院结算发票是止前患者所需的纸质票据,经过流程优化和分析,其中住院证和结算发票可按需打印,但病人手腕带不可或缺,需设计打印流程。根据目前的需求以及信息化建设现状,移动医疗服务平台由前台的支付宝生活号,微信服务号组成,平台服务通过为支付宝生活号和微信服务号提供数据及功能支撑以实现对于支付宝生活号、服务号展示内容及功能的统一配置。

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